Waarom usability onderzoek afscheid neemt van ‘hardop nadenken’
“Bestel een product en zeg bij elke stap hardop zo concreet mogelijk wat je denkt.”
In het verleden werden respondenten in usability onderzoek veelvuldig onderworpen aan deze methode van ‘hardop nadenken’. Elke stap en gedachte diende stelselmatig in woorden uitgedrukt te worden. Wat maakt deze klassieke aanpak zo problematisch om tot inzichten te komen die je UX en conversie verbeteren?